בעת מצוקה, חשוב שיהיה אמצעי חירום לעזרה. עזר פון נותן פתרון למקרים בהם קיים סיכון גבוה לבני אדם בדירתם. כיום עזר פון של שח"ל נחשב למוקד המצוקה המשוכלל ביותר המעניק מענה רפואי מיידי בעיתות חירום.

לחצני מצוקה כבר קיימים זה כמה שנים טובות בשוק. מטרתו המקורית של לחצן מצוקה הייתה אזעקת סיוע חירום בעת לחיצה על הלחצן. הלחצן היה מחובר למוקד משטרה ובכל לחיצה המשטרה הייתה מגיעה לאזור המזעיק.

עם השנים התקדמה הטכנולוגיה ואיתה השימושים השונים של לחצני מצוקה. כיום, לחצני מצוקה ידועים בעיקר כמוקדי מצוקה ונקראים עזר פון.

עזר פון הוא בעצם מערכת כוללת. המערכת מורכבת מלחצן מצוקה (או שעון מצוקה או כמה לחצני מצוקה בבית) המחובר אל מוקד מצוקה, או מוקד רפואה. בעת לחיצה על לחצן המצוקה, מתחבר המנוי מיידית אל מוקד רפואה ונתוניו מופיעים על המסך. במוקד הרפואה של עזר פון יושבים אנשי מקצוע מנוסים: רופאים ואחיות, המעניקים סיוע מיידי, כבר דרך הטלפון ללקוח. הם גם מחליטים אם להזעיק רופא אל בית הלקוח או אמבולנס שיפנה את הלקוח לבית החולים.

שח"ל מפעילה שירותי רפואה טלפוניים בישראל. עזר פון של שח"ל הוא למעשה לחצן המוביל אל מוקד רפואה כפי שכתוב לעיל. מערכת עזר פון של שח"ל היא מערכת מתקדמת ובעלת חידושים טכנולוגיים מצד אחד, מבלי לשכוח את ההיבט האנושי והרגיש מהצד השני. לכן שח"ל דואגת כי מוקד הרפואה שלה יהיה מצויד במיטב המכשור הטכנולוגי והרפואי, לצד אנשי מקצוע מתחום הרפואה המעניקים סיוע מיידי לחולים הפונים למוקד. מוקד עזר פון פעיל עשרים וארבע שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, שלוש מאות שישים וחמישה ימים בשנה – מתוך ההכרה בכך כי מצב מצוקה יכול להתקיים בכל עת.

עזר פון היא מערכת מצוקה המתאימה בעיקר לקשישים וחולי לב, הסובלים מבעיות בריאותיות ומסיכון רב לחייהם ובדרך כלל גם מתגוררים לבד או עם בן זוג אשר אינו יכול לטפל בהם בעת צרה (למשל זוג קשישים שאחד מהם חולה לב והשני זקן מדי כדי לעשות משהו למען הצלתו). במקרים של חולים או קשישים (או גם וגם) הנשקפת סכנה לחייהם, עזר פון של שח"ל יכולה להיות מענה הולם עבור רצונם להישאר ולגור בביתם בקהילה ולא לעזוב את הבית למוסד, בית אבות או דיור מוגן. יחד עם זאת, מוקד רפואה, או עזר פון, איננו מתאים למי שאינו יכול או אינו יודע להשתמש בו, למשל אדם הנכה בידיו ואינו יכול ללחוץ על לחצן המצוקה או אדם בעל בעיה מנטאלית אשר עלול לשכוח כיצד משתמשים בלחצן או היכן נמצא הלחצן, או אדם שכלל אינו יכול להבין כיצד להשתמש בשירות.

רוב הקשישים העריריים בישראל כבר בחרו להשתמש בשירותי עזר פון  של שח"ל על מנת לחוש בטוחים ושקטים.